B-04：経営理念が、まだ言葉になっていない社長へ。AIに教えるものが無いと、答えはどこの会社とも同じになる

「経営理念？ うちみたいな小さい会社には無いよ」
「頭の中にはあるけど、書いたことはないな」

こう答える社長は多いと思います。それで困っていなかった会社が、AIを使い始めると、少し様子が変わります。「思ったより使えない」「出てきた文章が、なんか違う」。試してはみたものの、日常の仕事に定着しない。そういった会社が、正直なところ少なくありません。

では、うまくいかない会社とうまくいく会社。何が違うのでしょうか。ITの現場で中小企業のAI活用を見てくると、うまくいかない場合には共通点がありました。それは、ITの知識が足りないのではなく、「何のために使うのか」が曖昧なまま始めてしまっているということです。

AIを入れてもうまくいかないのは、何のためかが決まっていないから

道具より先に「何のため？」が必要だった

AIはよくできています。使い方を覚えれば、文章を書いたり、案を出したり、データを整理したり、さまざまな作業を助けてくれます。

しかし、ここに落とし穴があります。AIはあくまでも「指示を受けて動くもの」です。どんなに高性能な道具でも、使う側が「何を目指しているのか」「何を大切にしているのか」を持っていなければ、的外れな答えが返ってくるか、そもそも何を頼めばいいのかがわからなくなってしまいます。

「とりあえずAIで業務を効率化したい」という目的では、あまりに漠然としすぎています。

目的が曖昧だと、AIは迷子になる

たとえば、「お客様向けのメールをAIに書いてもらおう」としたとき、あなたならAIにどう指示しますか？

目的や自社の姿勢が明確な人は、「うちは丁寧さより親しみやすさを大切にしているから、堅苦しくなく、でも失礼にならない文体で」と迷わず指示できます。

一方、目的や判断の基準が曖昧な人は、AIが出してきた文章を見て「なんか違う気がするけど、どこが違うのかわからない」という状態になりがちです。

AIを使いこなすために必要なのは、実は指示文の書き方よりも、「自社が何者で、何を大切にしているか」という判断の基準なのです。

AIの答えを分けていたのは、経営理念

では、その基準はどこから来るのか。AI活用がうまくいっている会社には、ある共通点がありました。それは、経営理念がしっかりと言葉になっているということです。

うまくいった会社に共通していたこと

経営理念が明確な会社は、AIへの指示がブレません。「うちはこういう会社だから、こういう答えが必要」という判断の基準を持っているため、AIを使う場面でも「これは自社らしい」「これは自社らしくない」とすぐに判断できるのです。

逆に、経営理念が曖昧な会社は、AIが出してきた答えをそのまま使ってしまいがちです。結果として、どの会社も似たような文章、似たようなサービス案内になっていく。AIが普及するほど、この差は広がっていきます。

経営理念が「AIへの指示書」になる

ここで、葛飾区のある介護施設の例をご紹介したいと思います。同じ「介護施設」でも、経営理念が違えば、提供するサービスはまったく変わります。

AIが普及するほど、差がつくのは自社らしさ

AIが世の中に普及すればするほど、「AIを使っている」こと自体は差別化になりません。道具は誰でも使えるからです。では、これからの時代に差がつくのはどこか。それは「自社らしさ」です。

AIが普及するほど、差がつくのは「人間の意志」

AIはどんな指示にも柔軟に応えてくれます。しかしその分、使う人の「意志」がそのまま答えに反映されます。

「うちは地域のお客様に長く寄り添いたい」という意志を持った経営者が使うAIと、「とりあえず効率化できればいい」という目的で使うAIでは、生み出されるものがまったく違います。AIという同じ道具を使いながら、答えに個性と温かみが宿るかどうか。その差を生むのは、経営者の意志。つまり経営理念なのです。

理念のない会社のAIは、どこの会社にも似てくる

少し厳しい言い方をすると、経営理念が曖昧なままAIを使い続けると、答えが「AIっぽい無難な文章」に染まっていきます。ホームページもメールもSNSの投稿も、どの会社も似た顔になります。

お客様はそれを敏感に感じ取ります。「この会社、なんか機械的だな」「どこかで見たような内容だな」という印象は、信頼の積み重ねを静かに損なっていきます。

AI時代ほど、「この会社だからこそ」という個性が、お客様の心をつかむ力を持ちます。

経営理念は、堅苦しいルールではない

「経営理念を整備しましょう」と言うと、「うちみたいな小さな会社には大げさかな」「立派な言葉を考えなきゃいけないのか」と感じる経営者も多いと思います。でも、そんなに難しく考えなくて大丈夫です。

経営者の「理想」と「夢」を言葉にしたもの

経営理念とは、コンサルタントが作る立派なフレーズでも、額縁に入れて飾る標語でもありません。「自分はなぜこの仕事をしているのか」「お客様にどうなってほしいのか」「この会社で何を実現したいのか」そういった経営者の本音を言葉にしたものが、経営理念の本質です。

規模は関係ありません。社員が数名であっても、経営理念は機能します。むしろ、小さな会社ほど経営者の人柄や思いがそのまま会社の個性になるため、理念が直接、力を発揮します。

「なぜこの仕事をしているのか」に戻れば見えてくる

もし「うちに経営理念なんてないな」と感じたとしても、焦らなくて大丈夫です。まず、こんな問いかけから始めてみてください。

• この仕事を始めたとき、何を実現したかったのか？
• お客様にどんな状態になってほしいのか？
• 自分の会社でなければできないことは何か？

これらの答えの中に、あなたの経営理念はすでに宿っています。言葉にされていないだけで、ずっとそこにあったはずです。

言葉にしたら、次はAIに教える

最初から完璧な言葉でなくてかまいません。仮の言葉のまま書いておき、しっくりこなければ書き直す。理念は、一度で言い切る必要のないものです。

そうして言葉になった理念は、置いておくだけでは働きません。AIに教えて、はじめて答えが変わります。ひとりで使っていても、社員に広げても、教える形にするまでの順番は同じです。その話は「 B-37：経営理念を、AIに教えていますか？ ひとりで使っていても、社員に広げても、次にやることは同じ」でお伝えしています。

筆者の余談

この記事のまとめ